De markt zit te slapen

Wehkamp is eind vorig jaar gestart met het ondersteunen van zijn klanten via chat en videogesprekken. Dit was als proef gestart, maar bleek zo succesvol dat al snel tot volledige invoering is overgegaan. Wehkamp moest onderkennen "dat de consument allang klaar was voor commerciële chat, maar dat de markt, en ook wij, dit pas laat heeft onderkend."

Bij deze dus een wake up call voor andere Nederlandse organisaties, zoals bijvoorbeeld verzekeraars of de overheid. Instant messaging en aanverwante technologieën zijn een natuurlijk communicatiemiddel voor een steeds groter deel van de Nederlandse bevolking. Als organisaties hierop aansluiten kan dit zorgen voor meer tevreden klanten.

De gemiddelde manager zou er goed aan doen zich op dit gebied eens te laten bijscholen door zijn dochter van 15...